FAQチャットボット

FAQチャットボットとは、ホームページや社内システム上に設置し、よくある質問（FAQ）に対してAIが自動で回答する仕組みです。顧客向けと社内の従業員向けの両方に活用できます。

「同じ質問を何度も受ける」「電話対応に時間を取られる」という課題を持つ中小企業に特に効果的です。チャットボットが一次対応を担うことで、スタッフは複雑な問い合わせや営業活動に集中できます。

最近はGPTなどの生成AIを組み込んだ製品も増え、定型の質問だけでなく多様な質問に自然な言葉で回答できるようになっています。導入時はまず100件程度のよくある質問と回答を整理することが成功の鍵です。回答内容が古くならないよう定期的な更新ルールを決めておくことも重要です。月額数千円から利用できるサービスもあります。