自動言語検出
Auto Language Detection
IT基礎解説Overview
問い合わせに使われている言語をAIが自動で判別し、対応する言語で返答する機能です。英語・中国語・韓国語など複数言語の顧客に対応できます。
さらに詳しく解説Details
自動言語検出とは、顧客が送ってきたメッセージやメールの言語をAIが自動で識別し、その言語に合わせた対応（自動翻訳や対応テンプレートの切り替えなど）を行う機能です。担当者が言語を手動で選ぶ手間なく、スムーズな多言語対応が実現します。
インバウンド需要の高まりや外国人従業員・取引先の増加により、中小企業でも日本語以外の問い合わせが届くケースが増えています。自動言語検出を使えば、英語・中国語・韓国語などの問い合わせを自動で識別し、翻訳AIと組み合わせることで日本語スタッフでも対応できます。
観光業・製造業・EC事業者など、海外顧客を意識する企業にとって特に有益な機能です。ただし、翻訳の精度は言語によって異なるため、重要な交渉や複雑なクレームはネイティブスタッフや専門の翻訳者に引き継ぐ体制を別途用意しておくことが安心です。