ベンダーサポートの不足
Inadequate Vendor Support
AI活用解説
AI導入後にトラブルや疑問が生じても、ベンダーのサポートが遅かったり不十分だったりして、業務に支障をきたす問題です。
さらに詳しく解説
AI導入後に実際に使い始めると、必ずといっていいほど予期せぬ問題や疑問が生じます。そのときにベンダーのサポートが充実していないと、業務が止まったり、問題が長引いたりします。
特に注意が必要なのは、導入時は手厚いサポートがあったにもかかわらず、契約後のサポートが薄くなるケースです。対応時間が限られていたり、担当者が変わったり、有償サポートへの切り替えを求められたりすることがあります。また、問い合わせに対する回答が遅く、重要な業務判断が滞る場面も少なくありません。
ベンダー選定の際にはサポート内容を詳細に確認することが重要です。サポートの対応時間・対応方法（電話・メール・チャット）・問い合わせの回答目安時間・緊急時の対応体制などを契約前に書面で明確にしておくべきです。また、導入後1年間はサポートが充実していても、2年目以降にどう変わるかも確認しておきましょう。