アカウント管理（Account Management）とは | AI用語集

解説Overview

既存のお客様との関係を維持・発展させるための継続的な管理・対応活動のことです。追加受注や長期契約につなげることを目的としています。

アカウント管理とは、すでに契約・取引のある既存顧客との関係を長期的に維持し、さらに発展させるための計画的な活動のことです。新規営業とは異なり、信頼関係が築かれたお客様に対して継続的にサポートや情報提供を行い、追加発注・契約更新・上位プランへの移行などにつなげることを目的とします。

AIを活用したアカウント管理では、お客様の購買パターン・問い合わせ履歴・利用状況などのデータを分析し、「このお客様は追加提案のタイミング」「このお客様の満足度が下がっている可能性がある」といった気づきを自動で担当者に伝えることができます。

中小企業では新規顧客の獲得に力を入れるあまり、既存顧客のフォローが手薄になりがちです。しかし、既存顧客は新規顧客に比べて営業コストが低く、単価も高くなりやすいため、丁寧なアカウント管理が収益安定の鍵を握ります。担当者が変わった際のスムーズな引き継ぎのためにも、情報の一元管理が重要です。

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アカウント管理を自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。