暗黙知

暗黙知とは、長年の経験や勘、直感に基づき、言葉やマニュアルで表現しきれていない業務ノウハウのことです。例えば、熟練工の感覚的な作業手順や、優秀な営業職の顧客対応のコツなどがこれに該当します。この暗黙知をAIの音声認識やテキスト分析技術を活用して「形式知（文章や図）」として書き出すことで、業務の属人化を防ぎ、組織全体の生産性を向上させるメリットがあります。具体的な活用例として、ベテランの作業動画をAIで解析し、判断基準をマニュアル化する取り組みが挙げられます。ただし、注意点として、すべての感覚的なノウハウを完全に言語化することは難しいため、AIの導入だけでなく、現場での対話やOJTを組み合わせた継続的な知識共有の仕組みづくりが不可欠です。