暗黙知
Tacit Knowledge
IT基礎解説Overview
経験豊富な担当者の頭の中にしかなく、文章やマニュアルに言語化されていないノウハウや判断基準のことです。組織内で共有やAIへの学習ができないため、業務停滞の原因になります。
さらに詳しく解説Details
暗黙知とは、長年の経験や勘、直感に基づき、言葉やマニュアルで表現しきれていない業務ノウハウのことです。例えば、熟練工の感覚的な作業手順や、優秀な営業職の顧客対応のコツなどがこれに該当します。この暗黙知をAIの音声認識やテキスト分析技術を活用して「形式知（文章や図）」として書き出すことで、業務の属人化を防ぎ、組織全体の生産性を向上させるメリットがあります。具体的な活用例として、ベテランの作業動画をAIで解析し、判断基準をマニュアル化する取り組みが挙げられます。ただし、注意点として、すべての感覚的なノウハウを完全に言語化することは難しいため、AIの導入だけでなく、現場での対話やOJTを組み合わせた継続的な知識共有の仕組みづくりが不可欠です。
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