プロンプト設計

プロンプト設計とは、ChatGPTなどのAIツールに対して「どのように質問・指示を書けば、自分の望む回答が得られるか」を工夫する技術・考え方のことです。AIは入力された文章（プロンプト）をもとに回答を生成するため、同じ目的でも質問の書き方ひとつで出力の質が大きく変わります。たとえば「メールを書いて」という指示より「40代の経営者向けに、新サービスの導入を提案する丁寧なビジネスメールを300字程度で書いて」と具体的に伝えるほうが、そのまま使える文章が返ってきます。

事業現場での活用例としては、営業担当者が提案資料の文章をAIに作成させる際に「業種・課題・訴求ポイント」を明示する、カスタマーサポートの回答文を作る際に「トーンは丁寧・共感を示す・解決策を最後に提示」と条件を加えるなどがあります。適切な設計によって作業時間の短縮や品質の均一化といったメリットが得られます。

注意点としては、プロンプトに含める情報が不足すると的外れな回答が返りやすく、逆に情報が多すぎると指示が混乱することがあります。また、個人情報や機密情報をそのまま入力しないよう社内ルールの整備も欠かせません。試行錯誤を重ねながら自社業務に合ったプロンプトのパターンを蓄積していくことが、AIを業務に定着させる近道です。