SLA（サービスレベル合意）
Service Level Agreement
IT基礎解説
AIやシステムの提供会社と交わす「サービスの品質保証の約束」のことです。システムが使えない時間の上限や障害時の対応時間などが明記されます。
さらに詳しく解説
SLA（Service Level Agreement）とは、AIやITサービスを提供する会社と契約する際に取り決める「サービス品質の保証レベル」に関する合意書・契約条項のことです。日本語では「サービスレベル合意」と訳されます。
SLAに記載される主な項目としては、①稼働率の保証（例：99.9%以上の稼働を保証する）、②障害発生時の対応開始時間（例：報告から2時間以内に対応開始）、③復旧目標時間、④定期メンテナンス時間、⑤データのバックアップ頻度などがあります。
中小企業がAIサービスを導入する際、SLAを確認せずに契約してしまうと、システム障害が発生した際に「対応が遅い」「補償が受けられない」といったトラブルに発展するリスクがあります。
特に業務の根幹に関わるシステム（受注管理・顧客対応など）に組み込むAIは、SLAが厳格に設定されているか確認が必要です。SLAの内容はベンダー選定の重要な判断基準の一つとして活用してください。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
SLA（サービスレベル合意）は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。
関連用語
自社での使い方を相談する
SLA（サービスレベル合意）を自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。