SLA（サービスレベル合意）
Service Level Agreement
IT基礎解説
AIやシステムの提供会社と交わす「サービスの品質保証の約束」のことです。システムが使えない時間の上限や障害時の対応時間などが明記されます。
さらに詳しく解説
SLA（Service Level Agreement）とは、AIやITサービスを提供する会社と契約する際に取り決める「サービス品質の保証レベル」に関する合意書・契約条項のことです。日本語では「サービスレベル合意」と訳されます。
SLAに記載される主な項目としては、①稼働率の保証（例：99.9%以上の稼働を保証する）、②障害発生時の対応開始時間（例：報告から2時間以内に対応開始）、③復旧目標時間、④定期メンテナンス時間、⑤データのバックアップ頻度などがあります。
中小企業がAIサービスを導入する際、SLAを確認せずに契約してしまうと、システム障害が発生した際に「対応が遅い」「補償が受けられない」といったトラブルに発展するリスクがあります。
特に業務の根幹に関わるシステム（受注管理・顧客対応など）に組み込むAIは、SLAが厳格に設定されているか確認が必要です。SLAの内容はベンダー選定の重要な判断基準の一つとして活用してください。