ワークフォースマネジメントシステム

ワークフォースマネジメントシステム（WFM）とは、従業員の勤務スケジュール・出退勤記録・業務量・スキル情報をひとつのシステムで管理し、最適な人員配置や業務割り当てを支援するツールです。

中小企業でよくある問題は、シフト管理がExcelや手書き、勤怠はタイムカード、スキル管理は担当者の記憶、という状態です。これでは急な欠員が出たときの対応が遅れ、業務の過不足が生じやすくなります。

WFMシステムを導入すると、業務量の予測に基づいたシフト自動作成・残業アラート・代替要員の自動提案・有給取得率の可視化などが可能になります。コールセンターや小売業・介護施設では特に効果が大きく、管理者の作業時間を週10時間以上削減できるケースも報告されています。

クラウド型のWFMサービスは中小企業向けの低価格プランも増えており、スマートフォンから従業員自身がシフト希望を入力できる機能を備えたものも多いです。まず勤怠管理のデジタル化から始め、段階的に機能を拡張していくことを推奨します。