AIテキスト分類

AIテキスト分類とは、AIが大量のテキストデータを読み取り、内容に応じて自動でカテゴリ分けする技術です。たとえば、毎日届く問い合わせメールを「クレーム」「製品に関する質問」「見積依頼」などに自動振り分けすることが可能です。

具体的な活用場面としては、カスタマーサポートでの問い合わせ自動仕分け、SNS上の自社ブランドへの言及をポジティブ・ネガティブに分析する感情分析、商品レビューの要因別整理などがあります。

従来は専用の機械学習モデルを開発する必要がありましたが、LLMを使えばプロンプトを工夫するだけで高精度な分類が可能になりました。ただし、分類精度は設定したカテゴリの定義の明確さに依存します。曖昧なカテゴリ設定は誤分類の原因になるため、定義を明文化し、定期的な精度検証を行うことが重要です。