マニュアル利用分析
Digital Manual Analytics
AI活用解説Overview
どのマニュアルが何回見られたか、どの部分が長く読まれているか、どこで離脱しているかをデータで把握できる機能です。使われていない手順書や改善が必要なページを客観的に特定できます。
さらに詳しく解説Details
マニュアル利用分析とは、デジタルで管理している業務マニュアルや手順書に対して、アクセス数・閲覧時間・よく検索されるキーワード・途中で読むのをやめたページなどのデータを収集・分析する機能です。
せっかくマニュアルを作っても「誰も読んでいない」「読んでも理解できていない」状況では意味がありません。利用分析を活用することで、「このマニュアルはほぼ読まれていないため内容を見直す必要がある」「このページで多くの人が離脱しているため説明が不十分」といった客観的な改善ポイントを把握できます。
AIと組み合わせると、利用データをもとに「改善が急務なマニュアルのリスト」を自動で生成したり、よく検索されるキーワードに関連するコンテンツの追加を提案したりすることも可能です。マニュアルを「作って終わり」にしない、継続改善の文化づくりに役立ちます。